Monabanq, élu service client de l'année 2018

Le concours de l'élection du service client de l'année a été créé en 2007 et donne aux entreprises l'occasion d'apprécier la qualité de leurs services clients. Ce prix est décerné par la société Viséo Customer Insights.

Les principaux supports de communication de Monabanq ont fait l’objet de plus de 200 tests « clients mystères » pour évaluer le relationnel, la disponibilité et la qualité de la relation client. Monabanq s'est ainsi positionnée première du classement avec une note de 18 sur 20 dans la catégorie banque en ligne.

Relevons que Monabanq a été la première a récolter les avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, et à les publier sur son site internet tels quels en toute transparence. De plus, des études de satisfaction clients sont régulièrement menées pour vérifier et maintenir la qualité de ce service.

En 2016, Monabanq est également devenue la première banque en ligne à rendre accessible un service aux personnes sourdes et malentendantes, en leur proposant de dialoguer par chat ou webcam, via un interprète en langue des signes.

1. La banque en ligne des gens avant l'argent :

Monabanq est l'une des seules banques à placer ses clients en priorité et à les accompagner dans la gestion de leur budget. Beaucoup d'autres banques en parlent mais dans les faits, on ne retrouve pas cette même volonté et ce même enthousiasme que chez Monabanq. On comprend bien pourquoi ils ont gagné le premier prix de cette élection !

Quelques exemples des avancées et des changements en faveur du client que Monabanq a réalisé dans le monde bancaire:

• En 2014, elle devient la première banque en ligne à accepter l'ouverture d'un compte courant sans aucune condition de revenus
• En 2017, elle devient la première banque en ligne a proposer un dispositif adapté à ses clients et prospects sourds ou malentendants, en toute gratuité

Et ça se ressent côté client, la note moyenne attribuée à Monabanq en août 2017 était de 4,2/5 et 92% de ses clients la recommandent.

2. Un service client disponible :

La base quand on se dit concerné par le client et qu'on décide de placer l'humain au cœur de ses valeurs principales, c'est d'avoir un service client disponible et bien élaboré !

Pas de problème pour Monabanq de ce côté qui nous propose un accueil téléphonique gratuit du lundi au vendredi, de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 16h (0 800 076 176 ). Mais comme vous vous en doutez, ce n'est pas leur seul moyen de communication: Banque moderne et multicanale, vous pouvez évidemment les contacter par email (contact@monabanq.com) et également par messagerie instantanée « whats app like » via leur application mobile.

Vous retrouvez également le chat sur leur site internet ou la possibilité de les contacter via leurs réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Et la cerise sur le gateau, le petit plus que toutes les banques devraient proposer : le service DeafiLine pour les personnes sourdes ou malentendantes avec une visio à 3, en langue des signes ou par chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

3. L'innovation :

Monabanq fait un grand pas du côté de l'innovation et a décidé de proposer différents services adaptés à ses valeurs mais aussi en accord avec l'évolution technologique et l’évolution simultanée des besoins des consommateurs à ce niveau.

• &vous by Monabanq, aide à la gestion budgétaire

Monabanq propose un programme éditorial d’aide à la gestion budgétaire, accessible à tous gratuitement. On y retrouve un contenu gratuit et hyper-personnalisé, qui permet d'apprendre à gérer son budget selon différentes situations et revenus.

• Le coaching budgétaire

Le coaching budgétaire est un outil proposé par Monabanq à ses clients en difficultés qui sont à découvert pendant plus de deux mois consécutifs. Il va au delà de ce qu'impose la réglementation pour ce qui est de la détection des clients « fragiles » et c'est un choix de Monabanq qui se positionne au maximum dans l'aide et le soutien à sa clientèle.

• L'outil de gestion des comptes

L'outil de gestion des comptes est disponible via l'application mobile Monabanq gratuitement et permet de suivre de près l'évolution de ses revenus et de ses dépenses ainsi que de catégoriser et de pointer ses différentes opérations.

• Le bordereau numérique

Le bordereau numérique est un outil très pratique pour une banque en ligne, puisqu'il permet de déposer ses chèques en ligne et donc de ne plus se poser la question « Comment vais-je bien pouvoir poser ce chèque si ma banque n'a pas de guichet ? ». Même si, pour Monbanq, il était déjà possible de déposer vos chèques dans les agences CIC (limité à 5 dépôts par an).

• L'aide à la déclaration d'impôts

Ce service est gratuit et met à disposition des conseillers Monabanq afin d'aider les clients dans leur déclaration d'impôts. On a tous un jour été paniqué par l'erreur à ne pas faire ou l’incompréhension totale face à ce sujet sensible. Afin de faciliter la vie des clients sur ce point, Monabanq a donc déployé les grands moyens en accompagnant ses clients dans leurs démarches administratives.

4. Les produits :

Et pour ne pas oublier que Monabanq est une banque en ligne complète, faisons un rapide résumé des différents produits qu'elle propose, histoire de se rendre compte qu'elle ne se concentre pas que sur le client en lui même, mais aussi sur ses attentes et ses besoins en matière de produits bancaires.

Faisons le point sur leur offre Produits

Le Compte courant :

On ne cesse de le répéter, l’ouverture d’un compte courant chez Monabanq est sans condition de revenus et sans obligation de domiciliation de salaire. Il comprend :

• un compte courant avec RIB,

• une carte VISA,

• l’accès à tous les services de Monabanq (conseillers disponibles 13h par jour – 8h-21h du lundi au vendredi, 8h-16h le samedi - coaching budgétaire individuel, dépôts de chèques dans plus de 2 000 guichets automatiques CIC, retraits d’espèces à l’étranger, ...) 

  Le tout pour 2€ par mois et 5€ si vous souhaitez une carte Visa Premier

Les Placements :

Assurance-vie : Monabanq propose des solutions de placements à long terme avec 25 unités de compte et deux fonds Euro :

• Eurossima : 2.25% nets servis en 2016

• Netissima : 2.65% nets servis en 2016

• Et plus de 145 supports en unités de compte (Actions Europe, internationales, fonds immobilier...).

L'Épargne :

Monabanq propose deux types de livrets adaptés à l’âge et aux exigences:

Livrets réglementés :

• Le livret A avec 0.75% net d’impôts qui contribue au financement des logements sociaux, des hôpitaux et des universités

• Le livret de développement durable et solidaire avec 0.75% net d’impôts et 12 000€ de plafond, il contribue au financement des PMEs et des travaux des particuliers pour réaliser des économies d’énergie

• Le livret jeune : pour les 12 – 25 ans, 2% nets jusqu’à 1 600€

Livrets non réglementés :

• Le livret d’épargne Monabanq avec un taux de 0.30% brut, ouvert au plus grand nombre, disponible à tout moment et sans plafond.

• Le Livret croissance qui récompense la fidélité des clients avec un taux d’intérêt qui grandit chaque année.

• Le compte épargne jeune : 1,2% bruts jusqu'à 5 000€. 0,40% brut au-delà de 5 000€.

Les Crédits :

Monabanq propose des crédits immédiatement disponibles et sans justificatif d’utilisation dont le remboursement est adapté à chaque budget.

• Le Crédit renouvelable : de 500 à 6 000€ pour financer un achat, un besoin ou faire face à un imprévu.

• Le Crédit amortissable : de 1 000 à 3 000€ pour financer un véhicule, des travaux, un projet ou autres achats.

Les Assurances :

Monabanq propose une gamme élargie de produits d’assurances Incendies, Accidents et Risques Divers:

• Assurance habitation : 4 contrats sont proposés en fonction de l’âge, de la superficie de l’habitation et de l’étendue des garanties.

• Assurance santé : remboursements complémentaires des frais de santé (lunettes, prothèses dentaires...) avec des avantages tels que la Carte Avance Santé - 0€ à avancer chez tous les professionnels de santé partenaires - et de nombreux services/outils de prévention et d’accompagnement

• Assurance automobile : 2 types de contrats selon les garanties souhaitées

• Assurance perte d’emploi : Monaprotect Budget offre 2 options au choix, sans imposition sur les forfaits mensuels versés, aucune justification ou formalité médicale

• Assurance décès et invalidité : une protection concrète en cas d’invalidité ou de décès suite à un accident avec Monaprotect compte

La Bourse :

• Compte-titres : pour investir sans contrainte sur le long terme en actions, obligations, SICAV et FCP

• Plan Epargne en Actions pour une fiscalité avantageuse sur le long terme (SICAV, FCP)

• Des outils d’accès à l’information sur les marchés : tendances, dépêches économiques, palmarès...